Van klantwaarde tot AI: de 4 boektentips van Joost Romijn

BI ontwikkelt zich zo snel dat boeken soms al verouderd zijn als ze worden gepubliceerd.  Managing Consultant Joost Romijn scheidt het kaf van het koren en bespreekt de literatuur die wél blijft hangen. En vaak bestrijkt die een veel breder terrein dan BI alleen. Lees bijvoorbeeld deze tips:  

Sydney Brouwer - Six star service 

Dit boek gaat over een onvergetelijke klantervaring creëren. Hoe je je klant positief kunt verassen, hoe je negatieve ervaringen toch kunt omtoveren tot iets positiefs. Dit is vrij algemene stof, maar als data professional kun je jezelf echt onderscheiden door te denken vanuit klantbeleving en klantwaarde. (Dit is ook een relevant haakje naar The Phoenix Project of Data Strategy hieronder). Niet alleen een leuke query of een mooi data platform bouwen, maar nét die inzichten bieden waarmee gebruikers essentiële beslissingen kunnen nemen. Of een stukje procesautomatisering implementeren waar de klant zelf niet aan had gedacht, wat hen uren per week werk bespaart.  

Scott H. Young - Ultralearning 

Hoe leer je jezelf nieuwe vaardigheden aan in zeer korte tijd? Dit boek geeft je een praktisch raamwerk. Dit boek is voor mij een belangrijke inspiratiebron. In ons vakgebied is het essentieel dat je jezelf heel snel skills aanleert. De wereld om ons heen verandert snel, tools veranderen in rap tempo en met de opkomst van AI is alles nog meer in stroomversnelling geraakt. Met dit raamwerk zorg je dat je op de juiste dingen focust en dat je sneller leert dan de rest. Dat geeft je als professional een voorsprong. Pas dit toe binnen een team en je creëert een competitive edge. 

Bernard Marr - Data Strategy 

Alles om ons heen digitaliseert. Hoe ga je van traditioneel gebruik van data voor reporting naar het integreren van datagedreven werken als onderdeel van je bedrijfsvoering? Hoe kun je data gebruiken als de basis voor nieuwe business modellen? Data Strategy leert ons om primair te denken vanuit bedrijfswaarde en niet vanuit techniek. Nog steeds relevant in het tijdperk van AI. 

Gene Kim, Kevin Behr & George Spafford - The Phoenix Project  

Een boeiend boek over hoe IT-projecten vastlopen en hoe lessen uit de wereld van productie ons kunnen helpen om dit te verbeteren. In verhaalvorm wordt uitgelegd hoe je flow, feedback en continu verbeteren toepast in IT-projecten. Dit vertaalt zich naar DevOps-principes. Het zichtbaar maken van werk, werken in korte sprints om steeds waarde te leveren en het elimineren van bottlenecks (bv. kennis bij 1 persoon) in het proces. Deze lessen passen wij ook toe in onze projecten die wij agile/scrum aanpakken. Daardoor creëren we snel waarde voor onze klanten, verbeteren we onszelf continu binnen de projecten die we doen, maar ook over de projecten heen. 

Herken je de uitdagingen die deze boeken benoemen, maar ben je niet zo’n lezer? Of heb je simpelweg de tijd niet? Joost gaat graag het gesprek met je aan om lessen in praktijk te brengen.